Refund policy
Refund Policy
Right of Withdrawal
1. Right of Withdrawal for Goods
If you are a consumer, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party designated by you who is not the carrier, receive the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us:
Code \ Luxe by Dr. Julia Riedmeier
Leopoldstr. 8–10
80802 Munich
Germany
Email: orders@code-luxe.shop
by means of a clear statement informing us of your decision to withdraw from the contract, for example by email.
You may use our Model Withdrawal Form, but its use is not mandatory.
The Model Withdrawal Form is available here:
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period expires.
2. Consequences of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including the cost of the cheapest standard delivery offered by us, without undue delay and no later than 14 days from the day on which we receive your notification of withdrawal.
Additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us will not be reimbursed.
We will use the same means of payment for the refund as you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise.
For purchases of goods, we may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have provided evidence that you have returned the goods, whichever occurs earlier.
You must return the goods without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you inform us of your withdrawal.
You bear the direct costs of returning the goods.
You are only liable for any loss in value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
3. Digital Products and Personalized Digital Content
For digital content that is not supplied on a tangible medium, including digital books and PDF files, the statutory provisions applicable to digital content apply.
Our digital products may be individually prepared or personalized after the order has been reviewed. Personalization may include the customer's name, an individual license number, the order number and/or an individual watermark.
Personalization serves to identify the individual license and to help protect the digital product against unauthorized distribution.
A statutory right of withdrawal generally applies to paid digital products.
However, the right of withdrawal expires if the statutory requirements are fulfilled, including that:
-
you expressly agree that performance of the contract begins before the withdrawal period expires;
-
you acknowledge that you lose your right of withdrawal once performance of the contract begins; and
-
the other statutory requirements are fulfilled.
Before completion of the order, a separate checkbox that is not pre-selected will be displayed.
The checkbox will state:
“I expressly agree that performance of the contract begins before the withdrawal period expires. I acknowledge that I lose my right of withdrawal once performance of the contract begins.”
After the order has been placed, we may begin performance after reviewing the order, including preparing and personalizing the digital product.
If the statutory requirements are fulfilled, the right of withdrawal expires once performance of the contract begins.
Your consent and acknowledgement of the loss of the right of withdrawal will be documented in connection with your order and included in the contractual confirmation.
4. Personalized Goods
For physical goods that are made according to the customer's specifications or are clearly personalized to the customer's personal requirements, the statutory right of withdrawal may be excluded in accordance with applicable law.
The mere processing or labeling of a product does not automatically exclude the statutory right of withdrawal.
5. Defective or Incorrect Products
If a product is damaged, defective or incorrectly delivered, please contact us at:
Your statutory rights relating to defects remain unaffected.
Further information regarding statutory rights relating to defects is available here:
6. No Voluntary Exchange
We do not offer voluntary exchanges or returns beyond the statutory right of withdrawal.
Your statutory right of withdrawal and statutory rights relating to defects remain unaffected.
7. Model Withdrawal Form
The Model Withdrawal Form is available here:
Use of the form is not mandatory. You may also exercise your right of withdrawal by sending a clear statement by email to orders@code-luxe.shop.
Widerrufsrecht
1. Widerrufsrecht für Waren
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
Code \ Luxe by Dr. Julia Riedmeier
Leopoldstr. 8–10
80802 München
Deutschland
E-Mail: orders@code-luxe.shop
mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, zum Beispiel per E-Mail.
Sie können hierfür unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Das Muster-Widerrufsformular finden Sie hier:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Kosten für eine von Ihnen gewählte, darüber hinausgehende Versandart werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
3. Digitale Produkte und personalisierte digitale Inhalte
Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, insbesondere digitale Bücher und PDF-Dateien, gelten die gesetzlichen Vorschriften für digitale Inhalte.
Unsere digitalen Produkte können nach Prüfung der Bestellung individuell für den jeweiligen Kunden erstellt bzw. personalisiert werden. Die Personalisierung kann insbesondere den Namen des Kunden, eine individuelle Lizenznummer, die Bestellnummer und/oder ein personalisiertes Wasserzeichen enthalten.
Die Personalisierung dient der Zuordnung der individuellen Lizenz und dem Schutz des digitalen Produkts vor unbefugter Weitergabe.
Auch bei kostenpflichtigen digitalen Produkten besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Das Widerrufsrecht erlischt jedoch, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu gehört insbesondere, dass:
-
Sie ausdrücklich zustimmen, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird;
-
Sie bestätigen, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie dadurch mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren; und
-
die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Vor Abschluss der Bestellung wird hierzu eine nicht vorausgewählte Checkbox angezeigt.
Die Checkbox lautet:
„Ich stimme ausdrücklich zu, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird. Mir ist bekannt, dass ich dadurch mit Beginn der Vertragserfüllung mein Widerrufsrecht verliere.“
Nach erfolgter Bestellung können wir nach Prüfung der Bestellung mit der Vertragserfüllung beginnen, einschließlich der Erstellung und Personalisierung des digitalen Produkts.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfüllung.
Die von Ihnen erteilte Zustimmung und Ihre Bestätigung der Kenntnis über den Verlust des Widerrufsrechts werden im Zusammenhang mit der Bestellung dokumentiert und in der Vertragsbestätigung festgehalten.
4. Personalisierte Waren
Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.
Die bloße Bearbeitung oder Kennzeichnung einer Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
5. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Ihre gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen zu den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten finden Sie hier:
Gesetzliche Mängelhaftungsrechte / Legal Guarantee Rights
6. Kein freiwilliger Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch oder eine freiwillige Rückgabe über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus wird nicht angeboten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Muster-Widerrufsformular
Das Muster-Widerrufsformular steht Ihnen hier zur Verfügung:
Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben. Sie können Ihren Widerruf auch durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an orders@code-luxe.shop erklären.
